Seite 21 12./13. Juni 2025 WERBUNG www.rundschau-medien.at MÜRZZUSCHLAG DIGITALE BANKSTELLE. Manuel Dully MA, EFA Teamleitung Herbert Kapsch Teamleitung Stv. Tanja Hochreiter-Krampl Kathrin Schneidhofer KarinEder Kathrin Kölbl Claudia Nievoll Kathrin Überfall Katja Hirschegger Sonja Nowak Das Team der digitalen Bankstelle in Mürzzuschlag ist unter 03852 2658 erreichbar. WIR sind um kundenorientierte Lösungen bemüht und erledigen Ihre Anliegen rasch. WIR macht’s möglich! Carina Schruf AnnaPrinz Persönlich wie immer - moderner denn je. „Bankgeschäfte überall und jederzeit“ Mürztal. Der Leiter der Digitalen Bankstelle sowie der Stabstelle Digitalisierung der Raiffeisenbank Mürztal Manuel Dully im Interview. Frage: Die Raiffeisenbank Mürz- tal hat in den vergangenen Jahren viel in den Bereich Digitalisierung investiert. Wie hat sich dies auf die Servicequalität ausgewirkt? Manuel Dully: Die Digitalisierung hat unsere Servicequalität erheblich verbessert. Durch die Einführung der digitalen Bankstelle können wir unseren Kunden nun einen noch schnelleren und effizienteren Service bieten. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, viele Bankgeschäfte bequem von zu Hause aus zu erledigen, was besonders in der heutigen, schnelllebigen Zeit von großem Vorteil ist. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die kanalunabhängige Servicequalität. Das bedeutet, dass unsere Kunden unabhängig davon, ob sie uns persönlich in der Bankstelle, telefonisch oder online kontaktieren, stets die gleiche hohe Servicequalität erwarten können. Frage: Welche Rolle spielt die Nachhaltigkeit in Ihrer Digitalisierungsstrategie? Dully: Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Digitalisierungsstrategie. Durch die Einführung der digitalen Signatur konnten wir den Papierverbrauch erheblich reduzieren. Dies hat allein im vergangenen Jahr zur Einsparung von etwa 6,16 Bäumen, 13.151 Litern Wasser und 3.395 kWh Energie geführt. Darüber hinaus haben wir durch die digitale Signatur auch Druckkosten eingespart. Diese Maßnahmen tragen nicht nur zur Schonung der Umwelt bei, sondern auch zur Effizienzsteigerung unserer internen Prozesse. Die Digitalisierung und Nachhaltigkeit gehen bei uns Hand in Hand und zeigen, dass wir durch den Einsatz moderner Technologien sowohl ökologisch als auch ökonomisch profitieren können. Frage: Wie profitieren die Kunden konkret von der Digitalisierung? Dully: Die Digitalisierung bietet unseren Kunden zahlreiche Vorteile. Zum einen können sie Bankgeschäfte rund um die Uhr und von überall aus erledigen. Zum anderen ermöglicht die digitale Bankstelle eine individuelle Betreuung über verschiedene Kanäle. Unsere Kunden können beispielsweise über unseren Servicepoint in den Bankstellen oder telefonisch betreut werden. Zudem haben wir durch die Digitalisierung mehr Zeit für die persönliche Beratung unserer Kunden gewonnen, da viele Routineaufgaben automatisiert wurden. Frage: Was sind die nächsten Schritte zur Verbesserung Ihres Kundenservices? Dully: Neben allen digitalen Services über unsere Digitale Bankstelle und „Mein Elba“ werden wir auch den persönlichen Service in unseren drei Bankstellen vor Ort in Mürzzuschlag, Krieglach und Kindberg durch die Einführung einer Teambetreuung über die Servicepoints verstärken. Ab sofort wird in allen Bankstellen die Teambetreuung umgesetzt. Diese Maßnahmen sollen sicherstellen, dass unsere Kunden weiterhin eine hohe Servicequalität und individuelle Betreuung erhalten, egal ob sie uns persönlich besuchen, anrufen oder online mit uns interagieren.
RkJQdWJsaXNoZXIy NDA0ODA=